Lowen ja kotivaraston vertailu
Pitäisikö sinun valita Home Depot tai Lowen kodinparannukset? Näiden kahden "iso laatikko" kodinkunnostusketjun välisiä eroja on joskus vaikea havaita, koska ne kilpailevat kiivaasti keskenään hinnoittelussa ja korkean tuoton tavaroissa, kuten työkaluissa.
Jos teet kaikenlaista kodin uudistusta, olipa se yhtä yksinkertaista kuin keittiön maalaaminen tai yhtä laajamittainen remontti, niin Lowen ja Home Depot ovat molemmat elämän tosiasia. Yritä niin ikään kuin voit uskonnollisesti poimia multaa ja kasveja paikallisesta lastentarhastasi, työkaluja ystävällisestä Ace-laitteistostasi ja puuta paikallisesta pihapiiristäsi, joudut lopulta tulemaan näihin myymälöihin jotain. Molemmilla on kriittinen massa, jota on vaikea sivuuttaa, jos haluat tehdä minkä tahansa DIY-uudistuksen kohtuullisin kustannuksin.
Bottom line
Laajan otoksen tarjoamiseksi Yelp tarjoaa asiakasarvosteluja 250 yksittäisestä Lowen ja Home Depot -kaupasta viidellä suurella pääkaupunkiseudulla Euroopassa. Näistä 250 myymälästä laskettiin keskiarvot. Viiden tähden järjestelmässä Home Depot reunusti vähän Lowen puolitähdellä. Myös arvosteluja tarkistettiin kahdeksan luokan kommenttien varalta. Ylimääräisen kostoarvioinnit, erityisesti ne, jotka kutsuvat henkilöstön jäseniä, suljettiin pois.
Yleensä suurin ero ei ollut Lowen ja Home Depot -yritysten välillä, vaan yksittäisten kauppojen välillä, koska myymälän johtaja ja osakkuusyritykset vaikuttavat myymälän luonteeseen. Joten yhdellä yrityksellä voi olla myymälä, joka sai erinomaisia arvosteluja yhdellä metroalueella, samalla yrityksellä, jolla on toinen myymälä samalla alueella, vain vaatimattomia arvosteluja.
Asiakaspalvelu: kokemus, neuvoja ja ystävällisyyttä
Puutarhoissa ja urakoitsijoiden toimitiloissa työskentelee usein kokeneita veteraaneja. Jos tarvitset neuvoja epätavallisista putkiputkista, esimerkiksi ammattitaitoisten putkimiehien suosimissa erikoisvesijärjestelmien tarvikekaupoissa.
Et todennäköisesti löydä samaa tasoa asiantuntemusta suuresta laatakaupasta, mutta Yelp-arvosteluiden mukaan sekä Home Depot että Lowe'sin henkilökunnan havaittiin tuntevan taitavia peruskorjauksia, joita odotetaan kodinsisustuskaupan työntekijöiltä, kuten asiakkaiden ohjaaminen oikealle käytävälle ja soittoäänet oikein.
Suurin osa negatiivisista arvioista keskittyi asiakaspalveluun. Sekä Home Depot että Lowe's saivat osuutensa yhden tähden arvosteluista, joihin liittyi valituksia henkilöstön jäsenistä, joiden asiakkaiden mielestä he olivat töykeitä tai epäystävällisiä. Samalla tavalla molemmat kaupat saivat melkoisen määrän viiden tähden arvosteluja, joissa kehui avulias ja ystävällinen henkilökunta. Kuten arvostelusivustolta saattoi odottaa, yhden tähden asiakaspalvelun arvostelut ylittivät viiden tähden arvostelut.
Varastoi ilmapiiri
Ilmapiiri tarkoittaa kaikkea fyysiseen myymälään liittyvää: valaistusta, käytävien leveyttä, puhtautta, varastoituja hyllyjä, pysäköintialueita jne.
Home Depot ja Lowe ovat keskimäärin arvioijien kanssa keskimäärin myymälätunnelmassa, ja Home Depot -arvostelut ovat yleensä hieman parempia. Termejä, kuten "hämärä" ja "epäjärjestetty", käytettiin kuvaamaan huonoa myymälätunnelmaa kummassakin yhtiössä. Asiakkaat kokivat erityisesti, että molempien kauppojen puutarhakeskukset ja puutavara-alueet kärsivät eniten laiminlyönneistä. Rikkoutuneet tavarat olivat toinen valitus sekä Home Depotin että Lowen myymälöiden tarkastajille. Positiivisella puolella "ilmava", "hyvin valaistu ja" puhdas "olivat tyypillisiä kiitostermejä, joita käytettiin molempien yritysten myymälöissä, erityisesti työkalujen ja laitteiden alueilla.
Palautusten hyväksyminen
Lowen ja Home Depotin vastaanotto on ensimmäinen asia, jonka asiakkaat näkevät tullessaan myymälöihin. Liian täynnä olevat vastaanottoalueet ovat erottamaton osa peliä, koska myymälöiden on odotettava kauppakumppaneiden siirtävän tuotteet pois. Valitukset keskittyivät molempien myymälöiden kieltäytymiseen hyväksyä tuotteita, joiden asiakkaiden mielestä pitäisi olla palautettavissa. Tarkastajat katsoivat usein, että molempien yritysten palautuspisteissä oli liian vähän henkilöstöä.
Sekä Lowen että Home Depot ovat yleensä lempeitä palautusten hyväksymisestä. Kun palautat tuotteen kuitilla kohtuullisen ajan kuluessa, saat rahat takaisin. Kun palaat ilman kuittia, saat kaupan hyvityksen. Jos käytit luottokorttia, sinun ei tarvitse esittää kuittiä, koska luottokorttisi tunnistetaan, kun pyyhkäiset palautusta varten.
Alemmat hinnat
Molemmat jälleenmyyjät käyvät päivittäin hintataistelua. Kun kaikki hinnat lasketaan keskimäärin, Home Depotilla ja Lowella on todettu olevan samat hinnat.
Lowen ja Home Depot -myymälät harjoittavat kilpailukykyistä hinnoittelua, joten on tavallista löytää samanlaisia suosittuja tuotteita hinnoiteltuina penniäkään toisistaan. Vähemmän suosituilla tuotteilla (putkisto, sähkö, LVI) on yleensä suurin hintaero.
Laajempi tuotemerkkimahdollisuus
Sekä Lowen että Home Depotilla on myymäläbrändejä ja eksklusiivisia tuotemerkkejä. Lowe'silla on Kobalt- ja Task Force -merkityt työkalut, jotka molemmat on arvostettu kunnollisiksi, mutta puuttuvat tähdistä. Home Depotin yksinoikeudellisia työkalumerkkejä ovat Husky, Ryobi ja RIDGID. Lowe's on myymälä, joka kuljettaa Pella-ikkunoita, kun taas Home Depot kuljettaa Andersen-ikkunoita. Kotivarastossa on behr- ja liukuva maaleja; Lowessa on Valspar ja joitain Sherwin-Williams -maaleja.
Molemmat kaupat keskittyvät yleensä ohjaamaan asiakkaita tiettyihin tuotemerkkeihin. Yksikään arvostelija ei valittanut sellaisista kysymyksistä kuin käytävänpäätykappaleet, jotka on omistettu myymälöille ja yksinomaisille tuotemerkeille, mutta monet kiistivät näiden tuotemerkkien laadun. Lowen asiakkaat valittivat erityisesti Kobalt-työkaluista ja Home Depot -asiakkaat Husky-tuotemerkin työkaluista.
Verkkokaupat ja nouto myymälöistä
Useat arvostelijat mainitsivat Lowen ja Home Depotin verkkokauppakokemuksen myymälän noutamisen yhteydessä. Molemmat kaupat antavat asiakkaille mahdollisuuden tehdä ostoksia verkossa, merkitsemällä siten varastossa olevat tavarat noutoa varten asiakkaan valitsemasta paikallisesta myymälästä.
Muutama kommentti, joka koski verkkokauppaa ja noutoa myymälöistä, keskittyi tuotteisiin, jotka eivät olleet valmiita asiakkaan saapuessa. Jotkut asiakkaat kokivat myös, että kauppakumppaneilla oli ennalta valittuja huonolaatuisempia tuotteita. Tämä ei koskenut laatikkotavaroita (kuten työkaluja), vaan irtonaisia esineitä, kuten puutavara.
Sekä Home Depot että Lowe toimittavat raskaita tavaroita paikallisista myymälöistä, mukaan lukien aidan paneelit, muuratut, maisema-kalliot ja puutavarat. Pienemmät esineet, kuten valaisimet, sähköosat, kaihtimet ja työkalut, huolletaan varastojen jakelukeskuksista ja toimitetaan pakettipostilla FedExin, USPS: n tai UPS: n kautta.
Käytävän sulkemistoimenpiteet
Kun tuotteet siirtyvät pois hyllyiltä, hyllyt on varastoitava uudelleen. Molemmissa myymälöissä varastojen täyttäminen tapahtuu, kun asiakkaat tekevät ostoksia. Molemmat yritykset asettavat etusijalle varhain aamulla ja myöhään illalla istutukset, kun asiakasliikenne on vähäistä.
Muutama asiakas koki, että käytävät suljettiin kauemmin kuin oli tarpeen. Tuossa ryhmässä joukko koki, että vain osittainen käytävien sulkeminen oli välttämätöntä pikakäytävän sulkemisen sijaan.
