Kuinka onnistua huonekalujen vähittäiskaupassa?

Jos ajattelet sitä, huonekalujen vähittäiskaupan pitäisi olla menestyneimpien yritysten joukossa. Kaikki tarvitsevat huonekaluja. Mutta vain muutama huonekaluliike onnistuu, kun suurin osa kampelasta. Joten mikä tekee huonekaluliikkeestä menestyvän?

Vaikka mikään yksittäinen kaava ei koske kaikkia huonekaluyrityksiä yhtä lailla, joitain sääntöjä sovelletaan, kuten arvon tarjoaminen ja erinomainen asiakaspalvelu.

Jotta voisit tarjota arvoa, sinun on tunnettava ja ymmärrettävä yhteisö, johon olet perustanut kauppasi. Sinun on ymmärrettävä alueella asuvien tarpeet, toiveet ja toiveet. Tämän ymmärryksen on ohjattava kauppaa, mainontaa ja hinnoittelua.

Arvon tarjoamiseksi sinun on myös ymmärrettävä myymääsi tuotetta. Arvo ei koskaan mene tyyliltään riippumatta siitä, ovatko ajat vaikeita vai onko nousussa.

Erinomainen asiakaspalvelu on myös osa arvon tarjoamista. Se, mitä asiakkaat kokevat myymälässänne, laskee yhtä paljon kuin mitä he ostavat. Palkkaa ihmisiä, jotka heijastavat arvojasi, ja kohtele heitä samalla kunnioituksella kuin haluat heidän ulottuvan asiakkaaseen.

Sinun täytyy saada sana pois. Kaikki mainonta ei ole kallista, koska sanan saamiseksi on monia eri tapoja. Valitse budjettiisi ja markkinoihisi sopiva.

• Tunne markkinasi. Kohdista mainonta asiakkaasi tarpeiden mukaan.
• Korosta vahvuuksiasi äläkä koskaan kuvaa niitä väärin.
• Mainitse, jos tarjoat ilmaista palvelua tai tuotetta. Vaikka alennukset voivat tuoda asiakkaita, tarjoamalla jotain ilmaiseksi voi tuoda lisää. Voit tarjota ilmaisen myyntiveron tai ilmaisen toimituksen. Ajattele tapoja tehdä tämä mahdolliseksi ja kompromisseja.
• Tee mainonnastasi keskittyneempi. Sen sijaan, että mainostaisit 25 mailin säteellä, vie se alle 15 mailiin ja mainosta intensiivisemmin.

Vaikka mainonta tuo ihmisiä huonekaluihisi, sinulla on oltava laadukkaat huonekalut niiden tukemiseksi. Jos ei, heität rahaa viemäriin ja teet itsellesi karhunpalveluksen.

• Laadukkaiden huonekalujen ja muiden huonekalujen tarjoaminen ansaitsee sinulle kunnioituksen ja luotettavuuden maineen.
• Vertaamalla mitä kuljetat asiakkaan haluamiin. Seuraa aina valituksiasi kantamistasi huonekaluista, koska palautukset ja valitukset antavat sinulle hyvän käsityksen siitä, mitä asiakas ei halua.
• Lisää jatkuvasti uusia kokoelmia kauppatavaroihisi, jotta se pysyy jännittävänä.
• Valintojen tarjoaminen.
• Ainutlaatuiset lisävarusteet, jotka täydentävät huonekalujen tukipilareita.
• Luo jännittävä lattianäyttö järjestämällä vinjettejä.

Kun tarjoat kilpailukykyistä hinnoittelua, tarjoat arvoa, jotta asiakkaan kannattaa tehdä ostoksia kaupassasi.

• Tunne markkinasi. Tätä ei voida korostaa tarpeeksi. Kun ylläpidät huonekalujen vähittäismyymälää, sinun tulee tarjota hinnat, jotka vastaavat sijaintiasi ja kohderyhmääsi. Liian matalan tai liian korkean hinnan tarjoaminen tekee sinusta vähemmän kilpailukykyisen.
• Tehostamalla toimintaa ja tarjoamalla vain perusasiat myymälässäsi, voit pilata hintasi alas ja tarjota edullisia tarjouksia.
• Tarjoamalla erikoistunutta palvelua, kuten henkilökohtaista huomiota asiakkaaseen, kotisuunnittelupalvelua tai räätälöintiä, voit veloittaa jonkin verran korkeampia hintoja. Ennen kuin teet sen, sinun on kuitenkin aina varmistettava, että kohdemarkkinoillasi on tarvetta tällaiselle palvelulle.
• Osoita kunnioitusta asiakkaita kohtaan tarjoamalla todellista arvoa. Pelkkä edullisen hinnan tarjoaminen ei riitä.

Koulutetun myyntitiimin avulla voit välittää luottamusta tuotteisiisi ja yritykseesi.

• Myyntitiimilläsi on oltava vahva tieto tuotteista ja ymmärrettävä erilaiset hintapisteet. Heidän on aina tiedettävä, missä mainostamasi tuotteet sijaitsevat ja tarjoamasi hinta.
• Heidän pitäisi pystyä saamaan asiakas käymään vuoropuhelua heidän tarpeidensa ja mieltymystensä selvittämiseksi. Hyvä kuuntelutaito on erittäin tärkeää.
• Asiakkaat arvostavat myyjää, joka pyrkii auttamaan heitä. Tämä lähestymistapa voi myös auttaa luomaan pitkäaikaisia suhteita ja keräämään asiakasuskollisuutta. Kuten tiedätte, asiakasuskollisuus johtaa tulevaan myyntiin ja luo suotuisan suusanan.
• Myyntitiimisi tulisi toimia avustajina auttaakseen asiakkaita löytämään tarvitsemansa.
• Ulkoasuilla on merkitystä ja heijastavat yritystäsi, minkä vuoksi myyntitiimisi tulisi aina olla asianmukaisesti hoidettu. Heidän tulisi näyttää maailmalle lähestyttäviä ja miellyttäviä kasvoja.

Niin monet asiakkaiden valitukset johtuvat huonosta asiakaspalvelusta. Varmista, että huonekaluliike tarjoaa asiakkaillesi kokemuksen, joka ylittää heidän odotuksensa.

• Luo suhteita asiakkaisiisi luodaksesi luottamus- ja uskollisuusympäristön. Tämä lisää vain myyntiä sinulle.
• Pyydä koko työvoimaa, mukaan lukien toimitus, varasto- ja toimistohenkilöstö, ymmärtämään hyvän asiakaspalvelun periaatteet estääkseen myynnin menettämisen, jonka saamiseksi myyntitiimisi työskenteli niin kovasti.
• Muista kommunikoida selkeästi ja vastata kaikkiin kysymyksiin nopeasti.
• Älä koskaan lupa. Vaikka tämä saattaa toimia lyhyellä aikavälillä, lupausten antaminen, jota et voi pitää, tekee asiakkaista vain tyytymättömiä.
• Yksi erittäin tärkeä hyvän asiakaspalvelun periaate on, että sinun tulee kohdella työvoimaa kohteliaasti ja kunnioittavasti ja antaa sävy sille, miten asiat tehdään kaupassasi.

Tähtien toimituspalvelu on yrityksellesi yhtä tärkeä kuin mikä tahansa muu näkökohta. Muista, että tämä on viimeinen yhteyspiste, jonka asiakkaalla on yrityksesi kanssa. Sinänsä toimitushenkilöstön tulisi toimia lähettiläinäsi.

• Vaadi toimitushenkilöstön olevan edustavaa ja kohteliasta.
• Määritä toimituspäivä ja -aika ja vahvista asia asiakkaan kanssa. Selkeä viestintä on välttämätöntä asiakastyytyväisyyden kannalta ja vähentää valituksia ja ongelmia.
• Jakohenkilöstön tulisi osata käsitellä huonekaluja asianmukaisesti ja kantaa työkaluja pienten ongelmien hoitamiseksi, kuten kosketuskynät ja ruuvimeisselit.
• Jos toimitushenkilöstö aikoo asettaa huonekalut, varmista, että he ymmärtävät tekevänsä niin.